Preguntas Frecuentes - FAQs
1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Klarna, Apple Pay, entre otros). Todos los pagos son procesados de forma segura.
2. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y el método de envío seleccionado. Generalmente, los envíos nacionales tardan entre 2 y 7 días hábiles, mientras que los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 15 días hábiles. Puedes rastrear tu pedido en la sección "Mis Pedidos" de tu cuenta.
3. ¿Dónde realizáis envíos?
Por el momento, para garantizar la mejor calidad y rapidez en nuestras entregas, los envíos de nuestra sucursal están actualmente limitados a la provincia de Almería. Pero próximamente iremos aumentando el radio a otras provincias.
(Excluidos los productos de Amazon Afiliados y Printful, que se envían a toda España).
4. ¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos de envío varían según el destino, el peso del paquete y el método de envío. Suelen oscilar entre 1,99 a 4,99. Puedes ver el costo exacto al momento de finalizar tu compra. En pedidos de almacenes diferentes pueden sumarse en el proceso de pago.
Para pedidos locales la tarifa es de 1,00 euro. Siempre que esté disponible en el proceso de compra "Entrega Local".
5. ¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté en su estado original, sin usar y con el empaque intacto. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrearlo. También puedes verificar el estado en la sección "Mis Pedidos" de nuestra página web.
7. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega a través de nuestro correo de contacto info@cosmoprint.store. Proporciona tu número de pedido y fotos del problema para agilizar el proceso.
8. ¿Ofrecen garantía en los productos?
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada que cubre defectos de fabricación. La duración de la garantía varía según el producto.
9. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado contactándonos a través de info@cosmoprint.store o en la sección "Pedidos" de tu cuenta. Si el pedido ya fue enviado, deberás seguir el proceso de devolución (punto 5).
10. ¿Es seguro comprar en su sitio web?
Absolutamente. Utilizamos encriptación TSL/SSL para proteger tus datos personales y de pago. Además, cumplimos con los estándares de seguridad PCI DSS para garantizar transacciones seguras.
11. ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Si necesitas modificar tu pedido (por ejemplo, cambiar la talla, color o dirección de envío), contáctanos lo antes posible a info@cosmoprint.store. Solo podemos realizar cambios antes de que el pedido sea procesado para envío.
12. ¿Qué hago si no recibí mi pedido?
Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado, verifica el estado en la sección "Pedidos" de tu cuenta cliente o contáctanos en info@cosmoprint.store con tu número de pedido para investigar el problema.
13. ¿Cómo me registro para recibir promociones y descuentos?
Regístrate en nuestra página web creando una cuenta o suscríbete a nuestro boletín en la parte inferior de la página principal. Recibirás actualizaciones sobre ofertas, descuentos y lanzamientos exclusivos.
14. Me he registrado y no recibo los correos de la tienda
Si no encuentras nuestros correos en tu bandeja de entrada, tanto para recibir el código de acceso como para la confirmación de un pedido, por favor revisa tu carpeta de correo no deseado o spam. A veces, los correos pueden ser filtrados por tu proveedor de correo electrónico. Para asegurarte de recibir nuestros mensajes, sigue estos pasos para agregar [clientes@cosmoprint.store] a la lista blanca de tu proveedor de correo:
Gmail:
Abre la carpeta de "Correo no deseado".
Busca un correo de [clientes@cosmoprint.store].
Haz clic en el correo y selecciona "No es spam".
Para evitar futuros problemas, haz clic en los tres puntos (Más) en el correo y selecciona "Añadir a contactos".
Outlook:
Ve a la carpeta de "Correo no deseado".
Haz clic derecho en el correo de clientes@cosmoprint.store y selecciona "No es correo no deseado".
Para agregarnos a la lista blanca, ve a Configuración - Correo - Cuentas - Remitentes seguros y dominios, y añade [clientes@cosmoprint.store].
Yahoo:
Revisa la carpeta de "Spam".
Selecciona el correo de [clientes@cosmoprint.store] y haz clic en "No es spam".
Otros proveedores: Busca en la configuración de tu correo electrónico la opción de "Lista blanca", "Remitentes seguros" o "Filtros", y añade clientes@cosmoprint.store para garantizar que nuestros correos lleguen a tu bandeja de entrada.
Si sigues teniendo problemas, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o al correo info@cosmoprint.store
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